Nové trendy v kontaktných centrách
Hlavnou výzvou kontaktných centier bolo v minulosti riešenie problémov telefonického kontaktu a tréning agentov.
Dnes je to najmä rastúca konkurencia, komunikácia cez rôzne komunikačné kanály ako chat, sms, sociálne siete, rastúce nároky na meranie výkonnosti a optimalizácia investičných a operatívnych nákladov. Tu je sedem trendov, ktoré by manažment kontaktného centra mal v súčasnosti adresovať.
Mohlo by vás zaujmout
Zálohovanie dát poskytuje pomoc napríklad pri zlyhaní či poškodení disku alebo bezpečnostných incidentoch.
Peter Dostál, vlastník a generálny riaditeľ Aliter Technologies, radil začínajúcim podnikateľom ako uspieť v marcovom vydaní magazínu Forbes.
V júlovej špeciálnej prílohe HN venovanej kybernetickej bezpečnosti sa v ankete dočítate o tom, na čo nám je investícia do kyberbezpečnosti?
V čom tkvie úspech našej spoločnosti doma a v zahraničí? Chcete vedieť viac?
