Press
7/10/2015

Nové trendy v kontaktných centrách

Hlavnou výzvou kontaktných centier bolo v minulosti riešenie problémov telefonického kontaktu a tréning agentov.

Dnes je to najmä rastúca konkurencia, komunikácia cez rôzne komunikačné kanály ako chat, sms, sociálne siete, rastúce nároky na meranie výkonnosti a optimalizácia investičných a operatívnych nákladov. Tu je sedem trendov, ktoré by manažment kontaktného centra mal v súčasnosti adresovať.

 

Mohlo by vás zaujať

Uľahčite si plánovanie dovolenky s týmito mobilnými aplikáciami
July 19, 2019
Uľahčite si plánovanie dovolenky s týmito mobilným...

S dovolenkovými starosťami môžu pomôcť rôzne aplikácie. Prečítajte si o dovolenkových aplikáciách, užitočných pomocníkoch, ktorí uľahčia cestovanie...

O monitorovaní seniorov pre časopis Forbes
September 19, 2019
O monitorovaní seniorov pre časopis Forbes

Prečítajte si ako sa z konceptu stal životaschopný produkt a služba na monitorovanie seniorov v rozhovore pre Forbes.

Spoločnosť Aliter Technologies majetkovo vstúpila do kanadskej spoločnosti Tidal Migrations
August 3, 2018
Spoločnosť Aliter Technologies majetkovo vstúpila ...

Slovenská spoločnosť Aliter Technologies, a. s. pôsobiaca ako uznávaný expert v oblasti IKT a softvérového vývoja rozšírila svoje pôsobenie na kana...

Služba MONSE (monitoring seniorov) predstavená v časopise TREND
May 21, 2019
Služba MONSE (monitoring seniorov) predstavená v č...

Týždenník TREND sa venoval problematike striebornej ekonomiky na Slovensku a úskaliam s ňou spojeným.