Press
2015-7-1
Nové trendy v kontaktných centrách
Hlavnou výzvou kontaktných centier bolo v minulosti riešenie problémov telefonického kontaktu a tréning agentov.
Dnes je to najmä rastúca konkurencia, komunikácia cez rôzne komunikačné kanály ako chat, sms, sociálne siete, rastúce nároky na meranie výkonnosti a optimalizácia investičných a operatívnych nákladov. Tu je sedem trendov, ktoré by manažment kontaktného centra mal v súčasnosti adresovať.
Mohlo by vás zaujať
2018 M03 7
Príbeh spoločnosti Aliter Technologies a jej zakla...
V dokrútke prestížnej súťaže Podnikateľ roka organizovanej spoločnosťou EY.
ČÍTAŤ VIAC
2020 M03 19
Pomáhame aj my! Neváhajte sa na nás obrátiť!
Spoločnosť Aliter Technologies sa rozhodla pomôcť.
ČÍTAŤ VIAC
2020 M06 10
Aliter Technologies vstúpila do britskej spoločnos...
Aliter Technologies kapitálovo vstúpila do spoločnosti Runecast.
ČÍTAŤ VIAC
2023 M02 6
O svetovom dni bez mobilov v Ranných správach RTVS
O svetovom dni bez mobilov v Ranných správach RTVS bol diskutovať náš kolega Marek Zvara.
ČÍTAŤ VIAC
