Nové trendy v kontaktných centrách
Hlavnou výzvou kontaktných centier bolo v minulosti riešenie problémov telefonického kontaktu a tréning agentov.
Dnes je to najmä rastúca konkurencia, komunikácia cez rôzne komunikačné kanály ako chat, sms, sociálne siete, rastúce nároky na meranie výkonnosti a optimalizácia investičných a operatívnych nákladov. Tu je sedem trendov, ktoré by manažment kontaktného centra mal v súčasnosti adresovať.
Mohlo by vás zaujať
Otvárame tretí rok spolupráce s Hospodárskymi novinami venovanej kybernetickej bezpečnosti. Aj tento rok na nás čaká séria anketových otázok, na kt...
V Aliter Technologies, a. s. našu spoločenskú zodpovednosť vnímame citlivo. Aj preto sa popri iných sférach venujeme tiež hľadaniu nových možností ...
Na Slovensku chýba 10.000 špecialistov v oblasti informačných a komunikačných technológií. Vyplýva to zo štatistík IT Asociácie Slovenska. Ak bude ...
V marcovej špeciálnej prílohe HN sa v ankete dočítate o aktuálnej situácii z hľadiska kybernetickej bezpečnosti.
