Nové trendy v kontaktných centrách
Hlavnou výzvou kontaktných centier bolo v minulosti riešenie problémov telefonického kontaktu a tréning agentov.
Dnes je to najmä rastúca konkurencia, komunikácia cez rôzne komunikačné kanály ako chat, sms, sociálne siete, rastúce nároky na meranie výkonnosti a optimalizácia investičných a operatívnych nákladov. Tu je sedem trendov, ktoré by manažment kontaktného centra mal v súčasnosti adresovať.
Mohlo by vás zaujať
Ako prepojiť startupy a korporátny svet? Aj o tom hovorí náš CEO v najnovšom vydaní časopisu Forbes.
Chrániť bezpečnosť IT systémov NATO je dnes dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Neustále rastúci trend kyberútokov z najrôznejších zdrojov ohrozuj...
V marcovej špeciálnej prílohe HN sa v ankete dočítate o aktuálnej situácii z hľadiska kybernetickej bezpečnosti.
V aprílovej špeciálnej prílohe HN sa v ankete dočítate otom akú otázku dávajú IT lídri Slovenska potenciálnym kolegom, keď sa uchádzajú o prácu v k...
